湖北省襄州质监分局喜获9001质量管理体系认证证书

8月中旬，湖北省襄阳市质量技术监督局襄州区分局收到方圆标志认证集团颁发的和ＩＱＮｅｔ证书，标志着该局顺利通过ＩＳＯ9001：2008版质量管理体系评审工作，意味着该局在加强工作标准化规范管理、增强服务意识、树立品牌服务形象等方面取得了新的进步。

自党的群众路线教育实践活动以来，为进一步转变工作作风，规范内部管理，提升服务质量和水平，该局把推行ISO9001质量管理体系认证作为创新行政管理方式，推进机关作风效能建设的重要载体和抓手。一是深入调研，引入专家指导，与襄阳市质量协会专家积极联系，邀请付有荣秘书长、宋明刚质量工程师，就导入质量管理体系的可行性进行分析。二是加强领导，建立组织机构。成立了ISO9001质量管理体系认证工作领导小组，局党组书记、局长李俊学为组长，各副局长为副组长，机关各科室、局属各单位负责人为成员。同时，成立内部审核员队伍，各科室、各单位确定一名内审员，市质量协会专家先后对内审员进行多次辅导。制定了，全面推进认证工作。三是广泛动员，全员参与。为克服“怕麻烦”、“两张皮”的思想问题，多次召开动员大会，统一思想认识，明确了导入体系对推进工作效能建设、提升工作质量和水平的重大意义。在认证过程中，各内审员系统地整理、反复修改各项工作标准，编制体系文件，“写你应做的，做你所写的，记你所做的”，深入理清工作范围、工作依据、工作职责、工作流程、质量记录、检查和改进措施，建立了“人人有职责，事事有程序，工作有标准，过程有痕迹，绩效有考核，改进有保障”运转透明高效的质量管理工作机制。

今年2月，该局发布了、；修订完善了、、、、、、等30项涉及质量兴区、业务目标考核、服务规范、机关行政管理等工作标准，形成97项质量记录认证资料。6月，向中国方圆标志认证委员会提交了认证申请，6月下旬，通过了评审专家现场评审。

通过推行质量管理体系认证，该局一是工作质量意识深入人心。目前，各科室、各单位的职责、职权分明，工作各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作标准等质量要求，干部职工对岗位工作质量标准有明确的定位，明确自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何进行自我评估和自我控制，增强了执行质量管理体系的自觉性，能按质量管理体系工作标准和要求，提高工作质量，为规范程序、提升服务质量水平夯实良好的基础。

如，在开展区域监督检查中，以往对生产企业的产品质量监管工作，往往注重对企业成品库产品本身质量的监督，或当企业产品质量监督抽查不合格时，即开展质量后处理，相当于“事后监督”，“事后诸葛亮”，对企业产品的质量管理控制的广度和深度不够，谈不上实质性的帮扶，造成企业不满意的现象时有发生。通过建立，完善企业质量计量安全档案，对原材料进货检查验收、设备完好、维修保养、生产工艺流程、检验检测设备及化验室、仓储运输、产品成分及投料配比、各种添加物质的合理合法性、检验检测技术人员培训等各项制度的建立健全和执行情况进行监督检查和抽查，避免监管不到位的责任风险，实现了对生产企业全过程监管，帮助企业提高质量管理的控制能力和产品质量总体水平，提升质监工作有效性。

二是提升效率树形象。强化了“以顾客为关注焦点”、“顾客第一”的服务理念。结合正在开展的民主评议政风行风活动，创新建立“公众满意度测评”制度，制作、，局领导带队深入各镇、各企业、社会团体开展“大走访”，查找执法和工作人员依法行政、工作作风、廉洁自律、服务效率等方面存在的问题，广泛征求社会各界对质监工作的意见和建议，不断优化服务措施；对内完善了，在道德行为、处理群众投诉，服务质量的持续改进等方面采取规范措施，大大简化了办理流程，提高服务效率，干部职工质量意识、服务意识全面提高。今年，驻行政服务中心质监窗口多次收到服务对象锦旗和表扬信，窗口首席代表和工作人员先后被评为“全区十佳道德模范”、“服务标兵”、“政务服务先进个人”，树立了窗口高效服务形象。

三是优化服务促发展。通过推行ISO9001质量体系这一载体，改进作风，为服务对象提供更好的服务，帮企业所需，化解企业难题，优化经济发展环境。该区圣多美金属加工厂在2013年省专项抽查中产品质量严重不合格。企业查找不出质量不合格项目原因，影响产品销售。襄州质监分局监督检查帮助查找企业产品生产执行标准，对照技术标准帮企业查找影响产品质量问题的细节，仔细查找每一个车间每一台机器操作情况，发现车间轧辊磨损，导致钢筋质量标识混乱。

本着“帮扶企业提高产品质量为上”的宗旨，帮助企业整改不合格项，确保企业产品质量出厂合格。襄阳正大有限公司反应该二厂新安装的拌料秤存在检测数据不准，数据误差已经超出机械规程要求范围，不仅影响产品质量检测，而且影响企业的节能降耗。为帮助企业避免不必要的经济损失，该局计量工作人员中午加班加点帮助作检定测试，检查出拌料秤对边不平衡从而导致两边监测点传出数据不同，同时帮助查找由于非专业工作人员拧紧了本应该松动的顶部传感器螺丝导致产品出现问题，及时化解了企业计量技术上的难题。

同时，该局实行“首次帮扶、改过免罚”和预约服务。对企业的质量、计量、标准、安全生产等所有项目实行“一条龙”、“一杆子”服务到底。在开展质量安全监督检查过程中坚持发放“两书一卡”，即：“质监工作提醒书、建议书”和“企业收费明白卡”，自觉接受企业的监督，树立品牌服务形象，为经济和企业跨越发展打下了坚实的基础。（贺亮　高云）

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