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【消息】社区卫生服务单位员工态度差咨询电话虚掩长期占线

发布时间:2020-11-23 02:51:59 阅读: 来源:帆布鞋厂家

10:03调查人员刚要拍照,原本虚掩的听筒被迅速归位。

10:05调查人员再次拨打,电话才顺利接通。

上周,厦门市纠风办组织市民评代表明察暗访部分社区卫生服务中心,发现一些社区卫生服务中心存在服务不规范、不到位现象,本报“监督在线”曝光后,存在问题的社区卫生服务中心都提交了书面整改措施。一周时间过去了,相关整改措施落实怎样?8日上午,市纠风办组织市民评代表进行了回访。

回访

热线电话保持畅通

海沧社区卫生服务中心、新阳社区卫生服务中心的热线电话在之前的明察暗访中由于电信故障未能接通;梧村街道社区卫生服务中心的热线电话曾存在提示为空号现象。上述现象是否已整改到位?调查人员分别对三个社区卫生服务中心热线电话进行回访,电话都在第一时间接通了。

那么,其他社区卫生服务中心的热线电话是否保持畅通呢?以下是当日调查人员的暗访情况,9:14,拨打鹭江街道社区卫生服务中心电话2020221,电话很快接通。调查人员询问儿童发烧时能否打疫苗,接线员立即提示,至少要停药三天后才能接种。对调查人员询问的其他问题,接线员的回答也很详尽;9:17,调查人员拨打禾山街道社区卫生服务中心的电话5784890,询问接种疫苗需要携带什么证件,接线员热情地进行了解答。随后,调查人员分别拨打了海沧东孚卫生院、同安西柯卫生院、同安洪塘卫生院、翔安新圩卫生院和集美侨英街道社区卫生服务中心的电话,咨询相关问题,接线员也都耐心解答。

筼筜街道社区卫生服务中心作出整改,在办事窗口前设置了座椅。

不便民现象得到改进

调查人员回访时发现,上次明察暗访中发现的一些不便民现象也得到了改进。

例如,筼筜街道社区卫生服务中心的服务窗口设置得比较低,没有配备相匹配的座椅,就诊居民咨询办理相关事项得低头弯腰,很不方便……在暗访中,调查人员发现这个窗口的不便民现象已经得到了改进。在预防接种大厅7—9号窗口前,设置了固定座椅,就诊居民能坐在座椅上和窗口工作人员交谈。

前次检查发现金山街道社区卫生服务中心工作人员提早下班打饭的现象,这个现象是否已经整改? 11:50,调查人员再次来到该社区卫生服务中心,现场调取人员花名册,清点了在场工作人员,除2人请假外,其余9人都在岗。

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